Вся інформація, яка зазначена на цьому сайті, розміщена відповідно до вимог Постанови Правління Національного банку України № 114 05.11.2021 року про затвердження Положення про порядок розкриття інформації небанківськими фінансовими установами, Закону України «Про фінансові послуги та державне регулювання ринків фінансових послуг» та інших нормативно-правових актів Національного банку, що регулюють діяльність із надання небанківських фінансових послуг. Окремо в розділі «Фінансова звітність» можна переглянути фінансові показники Товариства та щорічні аудиторські звіти.

Про платіжну установу

Товариство з обмеженою відповідальністю «ФІНАНСОВА КОМПАНІЯ ФІН ПЕЙ» зареєстроване в 2017 році.

Свої послуги Товариство надає під торговою маркою FINPAY та/або з використанням логотипу, зображеного на цій сторінці вище, на підставі Свідоцтв на торговельні марки.

Дата та номер запису в Єдиному державному реєстрі про проведення державної реєстрації Товариства: дата 22.08.2017; номер запису: 12241020000082407.

Місцезнаходження: Код території за КОАТУУ 1210136600, 49044, Дніпропетровська обл., місто Дніпро, вул. Шевченка, будинок 51Д.

Режим робочого часу:
понеділок - п’ятниця, з 9-00 до 18-00,
години перерви з 13.00 до 14.00,
вихідні дні: субота та неділя.

Телефони підтримки:
тел. +380956302671 цілодобово.
Електронна адреса: info@finpay.com.ua. На неї можна звернутись в будь-який час, але зауважте, що обробити Ваш запит можливо лише в робочий час.

Державне регулювання діяльності Товариства здійснюється Національним банком України. Контактна інформація НБУ, за якими споживач фінансових послуг може звернутись: вул. Інститутська, 9, м. Київ, Україна, 01601;
контактний телефон гарячої лінії: 0 800 505 240.

Обслуговування та комунікація з клієнтами-юридичними особами з питань співпраці також здійснюється на сайті finpay.com.ua

Реєстраційні та дозвільні документи, видані платіжній установі

Послуги

Товариство надає платіжні послуги в статусі платіжної установи відповідно до Ліцензії № 21/1065-рк від 08.06.2023 року (інформація за посиланням на Реєстр платіжної інфраструктури, далі вам необхідно відкрити вкладку «Інформація з РПІ про видані ліцензії на надання фінансових платіжних послуг»), а саме:

  • Послуги з переказу коштів без відкриття рахунку (дата прийняття Національним банком рішення про видачу ліцензії 08 червня 2023 року);
  • Послуги із зарахування готівкових коштів на рахунки користувачів, а також усі послуги щодо відкриття, обслуговування та закриття рахунків (крім електронних гаманців) (дата прийняття Національним банком рішення про видачу ліцензії 13 червня 2025 року);

  • Послуги із зняття готівкових коштів з рахунків користувачів, а також усі послуги щодо відкриття, обслуговування та закриття рахунків (крім електронних гаманців) (дата прийняття Національним банком рішення про видачу ліцензії 13 червня 2025 року 13 червня 2025 року);

  • Послуги з виконання платіжних операцій із власними коштами користувача з рахунку/на рахунок користувача (крім платіжних операцій з електронними грошима), у тому числі:
    а) виконання кредитового переказу;
    б) виконання дебетового переказу;
    в) виконання іншої платіжної операції, у тому числі з використанням платіжних інструментів (дата прийняття Національним банком рішення про видачу ліцензії 13 червня 2025 року 13 червня 2025 року);

  • Послуги з емісії платіжних інструментів (дата прийняття Національним банком рішення про видачу ліцензії 13 червня 2025 року 13 червня 2025 року).

Послуги з переказу коштів без відкриття рахунку надається за допомогою Інтернет – сайту, а саме: здійснення платіжних операцій з переказу коштів у безготівковій формі (шляхом застосування електронних платіжних засобів), ініційованих Платниками, на користь визначеного Отримувача для зарахування на рахунок Отримувача в безготівковій формі.

До уваги споживачів:
Інші фінансові платіжні послуги, на які отримано дозвіл від Національного банку України, на даному етапі надаються в рамках пілотного проєкту з обмеженим доступом. Надання таких послуг здійснюється поступово та поширюється виключно на визначених користувачів відповідно до внутрішніх процедур Платіжної установи. Після завершення пілотного проєкту та впровадження усіх організаційних та технічних заходів послуги стануть доступними ширшому колу споживачів.

Платіжна установа надає користувачам можливість відкривати та обслуговувати рахунки, отримувати платіжний інструмент для здійснення операцій, а також ініціювати доступні платіжні дії через мобільний застосунок FINPAY. Користувач може виконувати операції з використанням рахунку або платіжного інструмента відповідно до доступної функціональності застосунку.

Згода на виконання платіжної операції надається шляхом її підтвердження користувачем у мобільному застосунку або іншим способом підтвердження, доступним для відповідної операції. Після підтвердження операції платіжна інструкція приймається Платіжною установою до виконання та передається відповідним учасникам процесу. З моменту передачі платіжної інструкції на виконання вона є безвідкличною.

Виконання платіжної інструкції здійснюється у строки, визначені законодавством України, а також вони залежать від режиму роботи банків, платіжних систем та інших учасників, що забезпечують проведення відповідної операції.

Товариство при наданні всіх фінансових платіжних послуг не надає користувачу будь-яких інших додаткових послуг.


Правила надання послуг

Для фізичних осіб-користувачів надання послуг з переказу коштів здійснюється Товариством на підставі договору про надання послуг з переказу коштів (Публічної оферти). Він укладається шляхом надання згоди користувачем на укладення Публічної оферти. Це відбувається після вчинення користувачем усіх дій по ініціюванню платіжної операції та ознайомлення із текстом Публічної оферти, яка розміщена на платіжній сторінці, де відбувається ініціювання платіжної операції, шляхом натискання на платіжній сторінці кнопки «Оплатити», «Сплатити» чи іншого змісту, що підтверджуватимуть згоду користувача на отримання послуги з переказу коштів. 

Товариство здійснює переказ коштів виключно у грошовій одиниці України (гривні).

Платіжна установа приймає до виконання платіжні інструкції користувачів, якщо користувач ознайомився із умовами Публічної оферти, заповнив та надав всі необхідні реквізити платіжної інструкції та натиснув кнопку «Оплатити», «Сплатити» чи іншого змісту, що підтверджуватимуть згоду користувача на отримання послуги з переказу коштів.

Строки зарахування коштів отримувачам при наданні Послуги переказу – не пізніше наступного операційного дня. Товариство несе відповідальність перед користувачами (споживачами фінансової послуги) за невиконання або неналежне виконання платіжних операцій відповідно до закону та умов укладених між ними договорів.

Договір про надання послуг з переказу коштів повністю виконується в момент його вчинення. Відкликання згоди користувача на виконання платіжної операції (пов’язаних між собою платіжних операцій) може бути здійснено до настання моменту безвідкличності платіжної інструкції. Моментом безвідкличності при наданні фінансової платіжної послуги Платіжною установою є натискання Користувачем (платником) на платіжній сторінці в мережі Інтернет на віртуальне поле: «Сплатити»/«Сплатити карткою» або віртуальне поле з іншою назвою, яке вказує на підтвердження проведення платежу. В разі відкликання згоди на виконання пов’язаних між собою платіжних операцій такі подальші виконані платіжні операції вважаються неакцептованими. Зазначаємо, що платіжна інструкція може бути відкликана тільки в повній сумі платником:

-  до моменту списання коштів з рахунку платника;

- до настання дати валютування (зазначена платником у платіжній інструкції дата, починаючи з якої кошти, що становлять суму платіжної операції і переказані платником отримувачу, переходять у власність отримувача), за умови надання розпорядження про відкликання платіжної інструкції до кінця операційного часу 00:00 год., що передує даті валютування.

Після списання коштів з рахунку платника або настання дати валютування платіжної інструкції для ініціатора настає момент безвідкличності платіжної інструкції.

Користувач (платник) для відкликання платіжної інструкції надає Товариству розпорядження. Воно може надаватися в електронному вигляді, що підписане кваліфікованим електронним підписом платника, на електронну пошту info@finpay.com.ua або в паперовій формі, шляхом надсилання відповідного листа на адресу місцезнаходження Товариства: 49044, Дніпропетровська обл., місто Дніпро, вул. Шевченка, будинок 51Д.

Товариство має право відмовити користувачу у прийнятті наданої ним платіжної інструкції лише за наявності законних підстав для відмови. У цьому разі Товариство негайно повідомляє про це платника із зазначенням причини відмови та обов’язковим посиланням на норми законодавства. 

Товариство приймає платіжні інструкції та інші розпорядження фізичної особи-користувача в операційний час протягом операційного дня, який:

- для ініціювання платником/ініціатором платіжних операцій на вебсайтах встановлено з 00 години 00 хвилин 00 секунд за київським часом до 23 години 59 хвилин 59 секунд за київським часом поточної доби;

- для виконання платіжних операцій на користь отримувача встановлено з 00 години 00 хвилин 00 секунд за київським часом до 23 години 59 хвилин 59 секунд за київським часом поточної доби.

Для користувачів-фізичних осіб при наданні платіжної послуги з переказу коштів встановлені наступні ліміти (обмеження) використання платіжних інструментів (платіжних карток) на веб-сайтах в мережі Інтернет (не виключно):

- максимальна сума переказів по одній платіжній картці протягом одного календарного дня може складати до 29 999 грн. 99 коп., у випадках, передбачених ст. 14 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення». Або від 30 000 гривень 00 коп. до 400 000 гривень 00 коп. для платників /отримувачів у випадках, передбачених ст. ст. 11, 14 Закону про ПВК/ФТ (за відсутності інших підстав для відмови) згідно Закону про ПВК/ФТ;

- максимальна кількість переказів по одній платіжній картці протягом одного календарного дня може складати до 100 операцій. Еквайрами може встановлюватись різна кількість переказів за одною карткою.

Порядок та умови надання послуги з переказу коштів юридичним особам та фізичним особам-підприємцям передбачені відповідними договорами, з якими вони мають можливість ознайомитись до їх укладення. 

Товариство з обмеженою відповідальністю «ФІНАНСОВА КОМПАНІЯ ФІН ПЕЙ» має укладені договори з отримувачами коштів, на користь яких здійснюються перекази коштів. Перелік таких отримувачів можна подивитись тут

Публічний договір про надання платіжних послуг фізичним особам діє з моменту його акцепту Користувачем і залишається чинним до повного виконання сторонами своїх зобов’язань. Платіжна установа може вносити зміни до умов договору, Тарифів та інших правил, повідомляючи про такі зміни шляхом розміщення інформації на офіційному сайті або надсилання електронного листа, PUSH-повідомлення чи SMS не пізніше ніж за 30 календарних днів до дати їх чинності; якщо до цієї дати Користувач не подає заяву про розірвання договору, вважається, що він прийняв відповідні зміни. Якщо зміни зумовлені оновленням законодавства України або нормативно-правових актів Національного банку України і не залежать від ініціативи Платіжної установи, вони набирають чинності на наступний робочий день після їх затвердження. Договір може бути припинений за заявою Користувача через мобільний застосунок або в односторонньому порядку за ініціативою Платіжної установи шляхом попереднього письмового повідомлення не менш ніж за один місяць до дати розірвання; водночас договір може бути розірвано Платіжною установою і без дотримання цього строку у випадках, прямо передбачених законодавством або самим Публічним договором (зокрема, у разі виникнення обставин, що унеможливлюють подальше надання платіжних послуг чи вимагають їх негайного припинення відповідно до нормативних вимог). Розірвання Публічного договору припиняє дію всіх оформлених у його межах договорів про надання платіжних послуг.

Для отримання додаткової інформації з питань визначення податкового резидентства рекомендуємо звернутися до документа «Інформація щодо самостійної оцінки податкового резидентства (CRS)», який розміщено в переліку нормативних документів цього розділу.


Комунікація між Користувачем та ТОВ «ФК ФІН ПЕЙ» здійснюється з використанням офіційного сайту, мобільного застосунку, електронної пошти, SMS-повідомлень та PUSH-повідомлень, що надсилаються на фінансовий номер телефону або в мобільний застосунок Користувача відповідно до умов Публічного договору. Користувач повинен мати власний пристрій із доступом до мережі Інтернет для можливості отримання повідомлень та взаємодії з Платіжною установою. Інформація надається Користувачу в обсязі та порядку, визначених умовами платіжної послуги: зокрема, під час виконання платіжних операцій, у відповідь на звернення Користувача, а також у строки, передбачені законодавством і договором (наприклад, надсилання PIN-коду SMS-повідомленням, повідомлення про зміну умов за 30 календарних днів, інформаційні повідомлення про операції або дії з рахунками). Часовий проміжок, спосіб та обсяг надання інформації залежать від типу платіжної послуги та забезпечуються Платіжною установою у спосіб, що гарантує своєчасне та коректне інформування Користувача.

Тарифи та вартість послуг Платіжної установи

Тариф для ініціатора та/або отримувача юридичної особи обчислюються Платіжною установою, виходячи із собівартості надання послуг та тенденцій на фінансовому ринку. Зв’яжіться з нами і отримайте більш детальну інформацію.

Вартість послуг Платіжної установи з переказу коштів для користувачів-фізичних осіб (тарифи, комісійна винагорода та збори, які користувач має сплатити за надання послуги) розраховується в залежності від виду та суми платіжної операції та становить від 0,00 до 1 500,00 гривень за виконання кожного окремого переказу коштів. Користувач інформується про остаточну сума, яку він має сплатити, шляхом її надання (демонстрації) цій фізичній особі-платнику (ініціатору) на платіжній сторінці вебсайту до моменту надання згоди на укладання договору. В разі незгоди із сумою користувач має право відмовитись від укладання Публічного договору з Платіжною установою.

Товариство не встановлює для споживачів фінансової платіжної послуги штрафних санкцій чи пені при користуванні послугою переказу коштів без відкриття рахунку.

Платіжною установою не застосовується курс перерахунку іноземної валюти, оскільки послуга надається виключно у грошовій одиниці України (гривні).

Ліміти та обмеження щодо використання платіжних інструментів встановлюються відповідно до вимог законодавства України та нормативно-правових актів Національного банку України. Поточні умови використання платіжних карток FINPAY передбачають такі ліміти та операції:
• перекази з картки на картку в межах України - до 100 000 гривень на місяць;
• максимальна сума одного переказу - 29 999 гривень на добу;
• максимальна кількість переказів - 25 переказів за добу;
• максимальна кількість переказів - 100 переказів за місяць;
• проведення операцій за кордоном з використанням платіжної картки, в тому числі розрахунки в торговельних точках та інтернет-магазинах, - не здійснюється;
• зняття готівки за кордоном з використанням платіжної картки - не здійснюється;
• проведення операцій з придбання ювелірних виробів, дорогоцінних металів, коштовностей, монет, марок та годинників - не допускається;
• проведення операцій з оплати послуг агентів та менеджерів з нерухомості - не допускається;
• здійснення quasi-cash операцій (операцій, що фактично призводять до придбання або поповнення активів, еквівалентних готівці, зокрема, поповнення криптосервісів, електронних гаманців чи фінансових посередників) за кордоном - заборонено відповідно до вимог Національного банку України;
• перекази з платіжних карток FINPAY на картки іноземних банків - не здійснюються;
• перекази на іноземні картки у мобільному застосунку FINPAY або через сторонні сервіси - не здійснюються;
• платежі та перекази у/з росії та білорусі - заборонені.

Ознайомитись з тарифами щодо відкриття та обслуговування платіжних рахунків та карток FINPAY можна тут. Штрафи та пені по платіжному рахунку відсутні. Курс перерахунку іноземної валюти не застосовується до жодної платіжної послуги, оскільки всі вони надаються Платіжною установою лише в національній валюті (гривні).

ТОВ «ФК ФІН ПЕЙ» є учасником (членом) наступних платіжних систем:

Непряма участь у Visa (Платіжна організація Visa International Service Association) через:

  • АТ "ТАСКОМБАНК", дата повідомлення про внесення відомостей 16.02.2021, номер повідомлення про внесення відомостей 27-0019/12624;
  • АТ "СЕНС БАНК", дата повідомлення про внесення відомостей 25.09.2020, номер повідомлення про внесення відомостей 27-0018/53606;
  • АБ "УКРГАЗБАНК", дата повідомлення про внесення відомостей 27.06.2025, номер повідомлення про внесення відомостей 27-0011/49756;
  • ПАТ "БАНК КРЕДИТ ДНІПРО", дата повідомлення про внесення відомостей 15.07.2025, номер повідомлення про внесення відомостей 27-0011/54397.

Непряма участь в MasterCard (Платіжна організація Mastercard International Incorporated) через:

  • АТ "ТАСКОМБАНК", дата повідомлення про внесення відомостей 16.02.2021, номер повідомлення про внесення відомостей 27-0019/12624;
  • АТ "СЕНС БАНК", дата повідомлення про внесення відомостей 25.09.2020, номер повідомлення про внесення відомостей 27-0018/53606;
  • АТ "БАНК КРЕДИТ ДНІПРО", дата повідомлення про внесення відомостей 15.07.2025, номер повідомлення про внесення відомостей 27-0011/54397;
  • АБ "УКРГАЗБАНК", дата повідомлення про внесення відомостей 17.07.2025, номер повідомлення про внесення відомостей 27-0011/55426.

Непряма участь в Національній платіжній системі "Український платіжний простір" (Оператор - Національний банк України) через:

  • АТ "ТАСКОМБАНК", дата повідомлення про внесення відомостей 05.12.2024, номер повідомлення про внесення відомостей 57-0008/91565;
  • АТ "СЕНС БАНК", дата повідомлення про внесення відомостей 26.11.2024, номер повідомлення про внесення відомостей 57-0008/88863;
  • АТ "БАНК КРЕДИТ ДНІПРО", дата повідомлення про внесення відомостей 24.07.2025, номер повідомлення про внесення відомостей 57-0008/57147.

Пряма участь в Національній платіжній системі "Український платіжний простір" (Оператор - Національний банк України)
Дата включення до Реєстру: підключення до НПС «ПРОСТІР» за Договором приєднання №109808 від 05.12.2025)

Система електронних платежів (СЕП)
Найменування: Національний банк України (Рада Платіжної організації СЕП)

Інформація про заходи безпеки

Товариство здійснює взаємодію зі споживачем фінансової платіжної послуги в наступному порядку, в тому числі і на випадок шахрайства (підозри шахрайства) або загрози безпеці виконання платіжної операції.

Споживач фінансових платіжних послуг зобов’язаний надійно зберігати та в жодному разі не розголошувати і не передавати третім особам:

- дані, використання яких дозволяє ініціювати платіжні послуги з переказу коштів без відкриття рахунку, в т.ч. з використанням електронного платіжного засобу, емітованого користувачу емітентом електронних платіжних засобів (не розголошувати ПІН-код, слово – пароль, CVV2/CVC2-код, отп-паролі, не розголошувати реквізити платіжної картки, не вчиняти інші дії, визначені емітентом електронного платіжного засобу, законним держателем якого є користувач), які використовуються ним для ініціювання платіжної операції;

- засоби, що використовується ним для ініціювання платіжних операцій через Платіжну установу (мобільної SIM-картки із фінансовим номером телефону (далі – фінансовий номер телефону); пристрою з встановленою SIM-карткою мобільного номеру телефону, на який здійснюється надсилання паролів/кодів, іншої інформації; електронні платіжні засоби (платіжні картки), видані користувачу емітентом електронних платіжних засобів; тощо), які використовуються ним для ініціювання платіжної операції.

У випадку втрати користувачем мобільної SIM-картки із фінансовим номером телефону або пристрою, на якому вона використовувалася, що використовується ним для ініціювання платіжних операцій через Платіжну установу або виникнення у користувача підозри, що вони могли бути втрачені, або виникнення ризику їх несанкціонованого використання, користувач зобов'язаний негайно виконати одну з таких дій:

- звернутися за телефоном: +380956302671 (телефонний дзвінок оплачується згідно із тарифами телефонного оператора користувача) і заявити про такий факт;

- звернутися до Платіжної установи шляхом надіслання повідомлення на електронну пошту info@finpay.com.ua.

Товариство здійснює процедуру проведення заходів, спрямованих на запобігання невиконанню або неналежному виконанню платіжних операцій, відповідно до умов укладеної Публічної оферти та договорів із отримувачами та або платниками-юридичними особами.

Платіжна установа має право, а у випадках, визначених законодавством, зобов’язана ухвалити рішення про:

- зупинення здійснення платіжної операції з переказу коштів, що ініційовані користувачем, від якого отримано повідомлення про втрату засобів користувача, що використовуються ним для ініціювання платіжних операцій з переказу коштів через Платіжну установу;

- припинення або зупинення платіжної операції з переказу коштів в разі відсутності даних про платника (ініціатора переказу) та/або отримувач та/або недостатності/некоректності інформації, якою повинна супроводжуватися фінансова операція з переказу коштів у випадках, передбачених статтею 14 Закону України "Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення";

- зупинення здійснення підозрілої фінансової (фінансових) операції (операцій), відмовитися від проведення підозрілої фінансової операції, а також застосувати інші застережні заходи;

- здійснення додаткової ідентифікації користувача шляхом перевірки його документів, в т.ч. шляхом отримання такої інформації від користувача/отримувача переказу коштів або з інших офіційних джерел(за наявності).

 У разі виконання помилкової, неналежної, неакцептованої платіжної операції або виконання платіжної операції з порушенням установлених законом строків, Фінансова установа на запит користувача, якого вона обслуговує, невідкладно вживає заходів для отримання всієї наявної у Фінансової установи інформації про платіжну операцію та надає її користувачу без стягнення плати, згідно чинного законодавства.

У разі помилкового переказу коштів з рахунку користувача, що стався з вини Платіжної установи, Платіжна установа несе відповідальність перед користувачами за невиконання або неналежне виконання платіжних операцій з переказу коштів відповідно до закону та умов укладеного з ним договору, якщо не доведе, що платіжні операції виконані належним чином.

Якщо користувачу стало відомо про факти шахрайства/підозри на здійснення шахрайських дій з використанням послуг Платіжної установи/дії, як мають ознаки шахрайства з платіжними даними/персональними даними користувача, та/або користувач втратив електронну платіжну  картку та/або заблокував її з причин підозр щодо несанкціонованого доступу третіх осіб, про дзвінки/SMS-повідомлення/повідомлення, надіслані у месенджери тощо від третіх осіб щодо намагання отримати інформацію, яка дає змогу ініціювати платіжні операції через Платіжну установу, користувач має негайно повідомити про це:

- звернутися за телефоном: +380956302671 (телефонний дзвінок оплачується згідно із тарифами телефонного оператора користувача) і заявити про такий факт;

- звернутися до Платіжної установи шляхом надіслання повідомлення на електронну пошту info@finpay.com.ua

Користувач повинен вказати прізвище, ім’я та по-батькові (за наявності), реєстраційний номер облікової картки платника податків, контактний номер телефону, за необхідності пройти верифікацію його особи (за необхідності) та описати ситуацію, що виникла або про яку стало відомо.

В разі здійснення користувачем неакцептованих, помилкових, неналежних платіжних операцій, користувач зобов’язаний повідомити про це Платіжну установу шляхом:

- звернутися за телефоном: +380956302671 (телефонний дзвінок оплачується згідно із тарифами телефонного оператора користувача) і заявити про такий факт;

- звернутися до Платіжної установи шляхом надіслання повідомлення на електронну пошту info@finpay.com.ua

Оригінали будь-яких документів, їх належно засвідчені копії, листування тощо можуть надаватися користувачем особисто або надсилатись будь-якою службою доставки в паперовому вигляді на адресу: 49044, Дніпропетровська обл., місто Дніпро, вул. Шевченка, будинок 51Д. Також це можливо зробити і в електронному вигляді, в разі засвідчення особистим кваліфікованим електронним підписом/електронним підписом користувача на електронну пошту info@finpay.com.ua

Ці заяви (повідомлення) користувачів щодо помилкових, неналежних, неакцептованих платіжних операцій, ініційованих через Платіжну установу, Товариство в обов’язковому порядку розглядає в термін не більше одного місяця від дня їх надходження, та повідомляє в письмовій формі про результати розгляду заяви (повідомлення).

У разі отримання письмового або електронного запиту від органів Національної поліції України щодо платіжної операції, яка може містити ознаки кримінального правопорушення, передбаченого статтями 185, 190–192, 200, 361, 3612, 362–363 Кримінального кодексу України, Платіжна установа розглядає та опрацьовує такий запит у порядку, визначеному законодавством України.


Інформація надається лише на підставі належним чином оформленого запиту правоохоронного органу та тільки у випадках, коли її розкриття дозволене законом.


Платіжна установа не розкриває інформацію користувачам або третім особам без належних правових підстав.

Механізми захисту прав споживачів фінансових послуг

У Товаристві передбачений механізм захисту прав споживачів. Порядок врегулювання спірних питань, що виникають у процесі надання фінансової послуги, здійснюється у відповідності до вимог чинного законодавства.
Порядок подання заяв, звернень, скарг споживачів фінансових послуг подаються відповідно до Закону України «Про звернення громадян» та розглядаються у передбаченому в цьому законі порядку.

Подати скаргу споживач фінансових послуг може на електронну пошту info@finpay.com.ua або надіслати її на адресу: 49044, Дніпропетровська обл., місто Дніпро, вул. Шевченка, будинок 51 Д. У випадку неможливості врегулювання спірних питань, споживач фінансових послуг може звернутися до Національного банку України, наділеного функцією по здійсненню захисту прав споживачів фінансових послуг за контактною інформацією на сторінці Національного банку України за посиланням в розділі Захист прав споживачів фінпослуг або до судових органів у порядку, визначеному законодавством України.

Повідомлення про порушення етичних норм

ТОВ «ФК ФІН ПЕЙ» дотримується високих стандартів доброчесності, поваги, відповідальності та прозорості у взаємодії з клієнтами, партнерами, працівниками та іншими зацікавленими сторонами. Якщо ви зіткнулись з будь-яким порушення норм етики або стандартів професійної поведінки або з непрофесійним ставленням до клієнтів, колег чи партнерів, просимо сповістити нас про це та надіслати повідомлення на спеціальну електронну адресу: compliance@finpay.com.ua Ми приймаємо як відкриті, так і анонімні звернення.

Ми гарантуємо:

  • конфіденційність інформації;
  • відсутність негативних наслідків для особи, яка повідомляє;
  • чесний і неупереджений розгляд кожного звернення.

Ваш голос допомагає зберігати та будувати високу культуру відповідальності та взаємної поваги не тільки в нашій компанії, а і в цілому на ринку фінансових послуг України.

Порядок вирішення спорів

Спори між Товариством та Платником/Отримувачем вирішуються на підставі :

• Правил відповідної Платіжної системи, у якій здійснювався переказ коштів;
• положень Публічного договору (для фізичних осіб);
• положень договорів про переказ коштів (для суб’єктів господарювання).

Всі суперечки, що виникають між Платниками/Отримувачами та Товариством, мають вирішуватися шляхом переговорів між сторонами. Якщо сторонам не вдається вирішити спірні питання шляхом переговорів, то вони вдаються до процедур, встановлених правилами відповідної Платіжної системи, у якій було здійснено переказ коштів, стосовно якого виникла суперечка.

У разі якщо правилами Платіжної системи не передбачені відповідні процедури, або їх проведення є через будь-які причини неможливим, то спори вирішуються у судовому порядку відповідно до чинного законодавства України.

Інформація про виконавчий орган та структуру власності Товариства:

Виконавчим органом Товариства є директор, Святна Аліна Вікторівна.

Єдиним учасником Товариства, кінцевим бенефіціарним власником та остаточним ключовим учасником є фізична особа, громадянин України – Петренко Костянтин Володимирович.

Детальніше ознайомитись зі структурою власності можна тут, відомості про остаточних ключових учасників переглянути тут, відомості про власників істотної участі - тут.

Інформація про основні показники

Основні показники діяльності Товариства в обсязі, який підлягає опублікуванню на сторінках офіційного Інтернет-представництва Національного банку , у розрізі кожного окремого надавача фінансових послуг відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 21 жовтня 2015 року № 835 “Про затвердження Положення про набори даних, які підлягають оприлюдненню у формі відкритих даних” (зі змінами), розміщена на сторінці офіційного Інтернет-представництва Національного банку. На цій сторінці в стовбці «Показники» Вам необхідно знайти «Показники діяльності учасників ринку небанківських фінансових послуг», далі із переліку обираєте «Основні показники діяльності фінансових компаній (у розрізі установ), відповідно до постанови Кабінету Міністрів України № 835». Саме там Ви зможете перевірити всі основні показники діяльності Товариства.